Kantoorklachtenregeling DokAZ Juristen
DokAZ Juristen hecht grote waarde aan de tevredenheid van onze cliënten. Ons kantoor doet er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van onze dienstverlening.
Interne klachtenprocedure
Indien u ontevreden bent over de kwaliteit van onze dienstverlening of de hoogte van de declaratie, verzoeken wij u uw bezwaren eerst voor te leggen aan uw eigen jurist.
Komt u er samen niet uit, dan kunt u een formele klacht indienen. Stuur uw klacht schriftelijk (per e-mail of post) naar DokAZ Juristen t.a.v. de directie.
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen.
Wij streven ernaar om binnen 4 weken na ontvangst van de klacht met een inhoudelijke reactie en oplossing te komen. U wordt in de gelegenheid gesteld om uw klacht mondeling toe te lichten.
Doelstelling
Het doel van deze regeling is om klachten van cliënten naar tevredenheid op te lossen en om van klachten te leren, zodat wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.